人人都说数字化,数字化转型到底“转什么”?

时间:2021-06-09 阅读量:108 来源:华夏基石e洞察
导语: 数字化的浪潮依旧在市场上翻涌,人人都说数字化转型好,可数字化转型到底在转什么呢?

  很多企业都在问,花了很多钱做数字化转型,到底能带来什么价值?做数字化转型是不是一定要去做一个平台,搞个中台,或者成立一个科技公司?本期文章,瑞福云科就给大家指明方向。


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      (一)数字化转型的概念


  什么是数字化转型?学界、业界对此的定义略有些差异,我们提炼下大家的概念,大概有以下四点共性:


  第一,引入数字技术。数字化转型本身还是一场技术革命,必须要引入先进的数字技术。


  第二,优化流程或创建新的业务模式。数字化转型要么是优化企业当前的业务流程,要么是创造一个新的机会或者商业模式。


  第三,改善客户体验。数字化转型是体验驱动的。过去我们很少强调体验,更多强调的是功能,数字化转型特别强调客户的体验,客户的体验是第一生产力。


  第四,提升运营效率和绩效。数字化转型还要提升企业的运营效率,提升组织的绩效。


  (二)企业数字化转型的价值目标


  结合一些企业和华为自身的实践,做数字化转型无非是三个价值目标:


  1.提升客户体验:关注客户满意度和营收增长


  过去我们强调产品的质量、性能,但现在很强调体验。客户体验对一个企业的竞争力至关重要。仅仅是交易的体验,就让淘宝、京东这些电商成为千亿级规模的公司。


  举个例子,过去华为是一个以产品为中心的公司,我们把产品卖给客户,由客户来运营整个网络。3G卖给客户了,华为去开发下一代,去研究4G。所以华为内部经常开玩笑说:我们就是个卖“盒子”的公司。


  数字化转型之后我们可以做什么呢?我们将更理解客户,不断丰富与客户的联接,帮助客户进行再一次的价值创造。运营商买了华为的设备建基站和网络,是为了给最终用户去用的,他必然要考虑投资回报。那么就面临一个问题:在这个地方建基站以后,到底能不能挣钱?过去没有数据来支撑,只能靠猜,经常建好了以后发现利用率很低。现在通过网络数据、客户群信息、还有各种流量预测的模型,我们基本上可以判断,你在这个地方建一个基站,未来三年的投资回报如何。这对客户的决策和网络建设会起到非常好的指引作用。


  任何一个产品,通过数字化可以极大地提升客户体验,而客户体验将是企业和企业之间差异化竞争的关键。


  2.效率提升:关注海量、高成本的作业环节


  前段时间我看到有一些观点,认为数字化转型如果只是谈效率就太低了,更极端一些的认为降本增效还算不上数字化转型。这里我们讲几个数据:华为去年的规模是1300多亿美金,我们有9万研发人员做产品设计与开发,我们在全球每年要交付几十万个站点,我们还要采购数千亿的物料,并对这些物料进行生产、加工和运输,全是海量的规模和成本。如果能够通过数字化技术,来提升海量、高成本的环节的效率,能带来什么价值呢?


  拿华为每年交付几十万个站点的通信设备来举例,通过数字化我们实现了远程勘察、AI质量检查、自动生成文档,在过去几年降低了几个点的交付成本率,这是什么概念?我们运营商业务收入一年大概是400多亿美金,一个点的交付成本就是4亿美金。而且这十几亿美金的节约,是纯利。如果我们想通过新产品得到这样规模的纯利,至少需要做出一个百亿美金规模的新赛道。


  所以我们认为对于一个公司而言,效率当然是数字化转型的目标之一,因为它也是一项关键的竞争优势。但只有找到业务中海量、高成本的作业环节,通过数字化来改造它、提升它,才能取得预期的规模收益。


  3.模式创新:开放、创新、生态


  在数字化转型的过程中,能不能培育出一个数字化的平台,打造出一个数字化的产品,为企业找到一条新的赛道?大家都知道的亚马逊,原来是卖书的,后来变成了全球最大的电商,再后来变成全球最大的云服务提供商。亚马逊之所以能够成为美国市值第一的公司,不是因为它做电商,更不是因为它卖书,实际上是因为它的云服务。


  我们认为模式创新,主要是商业模式的创新和运营模式的创新。前者帮助企业形成数字产品与服务,找到新的增长赛道,后者帮助企业提升认知水平、构建生态,让企业更敏捷、更准确地应对未来的变化。


—END—


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